服务工作的唯一标准

服务工作的最终目标：客户感动、口碑传播、赢得美誉。

服务人员要急客户之所急，为客户需要尽心尽责，最大限度的节省客户时间、费用，以最短的时间、最少的费用为客户一次性解决问题，为客户满意争分夺秒。

服务人员定期拜访、主动关怀和培训客户，帮助客户更安全、更经济地使用车辆，让客户无后顾之忧。

没有100%完美的产品，但有100%满意的服务。如客户对我们的产品产生不满，服务人员通过优质服务去弥补产品不足，让客户在服务上获得超值的体验。

客户的事都是大事、急事，服务人员做为市场问题的第一责任人，工作要始终以客户满意为出发点和落脚点，任何时候都不能推辞、拖延。

服务人员要把客户当做亲人，认真对待每一位客户，以最真诚的微笑让客户感到安心，用我们的真情服务赢得客户的信任。

服务人员要学会换位思考，想客户之所想。客户想到的我们要做到、做好，客户没有想到的我们要替客户想到并做好。

服务人员要不断提升专业技能和职业素养，始终坚持以高效、务实、贴心的准则服务客户。

服务也是一种产品，服务人员要根据市场和产品的变化，深入了解客户真实和潜在的需求，不断创新，为客户创造最佳的体验。